在數(shù)字時(shí)代的浪潮中，一座城市如何被看見(jiàn)、被理解、被向往？對(duì)于揚(yáng)州這座兼具深厚歷史文化底蘊(yùn)與現(xiàn)代活力的名城而言，答案不僅在于展示其“煙花三月”的風(fēng)景，更在于構(gòu)建一種超越傳統(tǒng)旅游范疇的、全方位的“城市服務(wù)”感知體系。這要求城市的廣告與傳播媒體運(yùn)營(yíng)，必須跳出單一的景點(diǎn)推介模式，轉(zhuǎn)向更為立體、深入和人性化的城市敘事。
一、從“游客”到“居民”：服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知升維
傳統(tǒng)的旅游傳播往往聚焦于“游客”這一短暫停留的群體，宣傳重點(diǎn)在于景點(diǎn)、美食與短期體驗(yàn)。而“城市服務(wù)”的理念，則將目光擴(kuò)展至更廣泛的群體：包括潛在居民、創(chuàng)業(yè)者、投資者、會(huì)展訪客乃至全球的文化探尋者。傳播內(nèi)容因此需要更豐富：除了美景，更需系統(tǒng)展示城市的宜居性（如教育、醫(yī)療、社區(qū)生活）、宜業(yè)性（如產(chǎn)業(yè)政策、創(chuàng)新環(huán)境、人才服務(wù)）與可持續(xù)發(fā)展?jié)摿ΑP(yáng)州可以借助系列深度報(bào)道、紀(jì)錄片、vlog博主體驗(yàn)日記等形式，通過(guò)媒體平臺(tái)呈現(xiàn)一個(gè)“可停留、可生活、可夢(mèng)想”的立體城市形象。
二、從“信息發(fā)布”到“體驗(yàn)構(gòu)建”：傳播媒體的角色轉(zhuǎn)變
在此過(guò)程中，廣告與傳播媒體不再僅僅是信息的單向傳遞者，而應(yīng)成為城市體驗(yàn)的“設(shè)計(jì)者”與“連接者”。這意味著運(yùn)營(yíng)策略需要革新：
- 內(nèi)容層面：打造“服務(wù)型內(nèi)容”。除了常規(guī)的景點(diǎn)廣告，媒體可策劃“如何在揚(yáng)州高效辦理政務(wù)”、“揚(yáng)州科創(chuàng)園區(qū)探訪”、“一位外籍人士的揚(yáng)州生活指南”等實(shí)用主題，將城市的基礎(chǔ)設(shè)施、行政效率、人文關(guān)懷等“服務(wù)軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為可感知、可傳播的故事。
- 渠道層面：實(shí)現(xiàn)全媒體融合與精準(zhǔn)觸達(dá)。整合政務(wù)新媒體、本地權(quán)威媒體、國(guó)內(nèi)主流旅游平臺(tái)、社交媒體KOL、國(guó)際傳播渠道等，形成傳播矩陣。利用大數(shù)據(jù)分析不同受眾的需求，進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容推送——對(duì)投資者展示營(yíng)商環(huán)境，對(duì)學(xué)子展示青春活力，對(duì)文化愛(ài)好者深挖歷史脈絡(luò)。
- 技術(shù)層面：擁抱沉浸式體驗(yàn)。運(yùn)用VR/AR技術(shù)打造線上園林漫游、非遺技藝虛擬體驗(yàn)；通過(guò)城市服務(wù)APP或小程序，集成交通、導(dǎo)覽、預(yù)約、投訴建議等功能，讓傳播入口同時(shí)成為服務(wù)入口，使“線上好感”直接導(dǎo)向“線下便利”。
三、從“城市營(yíng)銷(xiāo)”到“城市對(duì)話”：運(yùn)營(yíng)理念的核心升華
最高層次的傳播，是促成一場(chǎng)持續(xù)的城市與公眾之間的雙向?qū)υ挕Ｃ襟w運(yùn)營(yíng)應(yīng)致力于搭建和運(yùn)營(yíng)這樣的對(duì)話平臺(tái)：
- 建立反饋閉環(huán)：在宣傳城市服務(wù)的主動(dòng)收集本地居民、外來(lái)訪客的反饋與故事，將其作為優(yōu)化服務(wù)與傳播內(nèi)容的重要依據(jù)。例如，設(shè)立“揚(yáng)州服務(wù)體驗(yàn)官”項(xiàng)目，鼓勵(lì)分享真實(shí)經(jīng)歷。
- 塑造責(zé)任形象：傳播內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)城市管理者的服務(wù)意識(shí)與解決問(wèn)題的能力。及時(shí)、透明、誠(chéng)懇地報(bào)道城市在提升服務(wù)過(guò)程中所做的努力（如改善交通、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、生態(tài)保護(hù)舉措），塑造一個(gè)負(fù)責(zé)任、不斷進(jìn)取的城市形象。
- 凝聚文化認(rèn)同：所有服務(wù)都根植于城市的文化品格。傳播應(yīng)深刻挖掘并連接揚(yáng)州“精致、優(yōu)雅、開(kāi)放、包容”的文化特質(zhì)與現(xiàn)代城市服務(wù)精神，讓“服務(wù)”成為一種令人印象深刻的文化表達(dá)，從而形成強(qiáng)大的品牌認(rèn)同感和情感凝聚力。
“網(wǎng)眼看揚(yáng)州”，看的不僅是風(fēng)景的“顏值”，更是城市運(yùn)行的“氣質(zhì)”與服務(wù)的“溫度”。將旅游服務(wù)提升為覆蓋更廣、內(nèi)涵更深的城市服務(wù)，是揚(yáng)州在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)乃至全球城市網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出的關(guān)鍵。其廣告與傳播媒體的運(yùn)營(yíng)，正肩負(fù)著將這系統(tǒng)性的服務(wù)能力，轉(zhuǎn)化為可知、可感、可信任的城市品牌資產(chǎn)的重任。這是一條從傳播“吸引力”到構(gòu)建“歸屬感”的進(jìn)階之路，值得每一個(gè)城市運(yùn)營(yíng)者深思與踐行。
