智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，它是(大規(guī)模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統(tǒng)、推理技術等等)，具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段;同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

智能客服是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。

客戶知識是客戶知識管理的核心概念。客戶知識是企業(yè)與客戶在共同的智力勞動中所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的，并進入企業(yè)產品創(chuàng)新的知識。

訊呼專注于研發(fā)智能客服，語義識別等高新技術手段來協(xié)助政府、醫(yī)療、銀行、房地產、人力資源、移動互聯(lián)網(wǎng)等部門和行業(yè)。堅持以創(chuàng)新驅動發(fā)展，擁有自主研發(fā)的智能語音、指揮調度、多媒體呼叫中 心、EBP業(yè)務管理平臺和工作流引擎研發(fā)及應用領域穩(wěn)居行業(yè)前列。

希望通過不懈努力，共同創(chuàng)造智能客服新時代!